Resolución de problemas (FAQ)🔗
Las situaciones más frecuentes y cómo resolverlas. Si su problema no figura aquí, verifique primero el estado de la caja (online/offline) en el encabezado: muchos bloqueos provienen de una caja inaccesible.
No veo algunas pantallas en el menú🔗
Es normal: la barra lateral se adapta a sus derechos. Una pantalla cuyo permiso no tiene simplemente no se muestra. Pida a un responsable que le asigne el permiso correspondiente en E8. Acceso y permisos. La lista completa de permisos por pantalla se encuentra en el índice de permisos.
La caja aparece como «offline»🔗
El back-office se conecta a su caja PosCaisse. Si aparece offline, es que está inaccesible: verifique que esté encendida, bien conectada a la red (Wi-Fi/Ethernet) y que la aplicación PosCaisse esté abierta. Una vez que la caja vuelva a estar accesible, use el botón refrescar junto al selector de caja. Mientras siga offline, sus datos no se actualizan.
«Ninguna caja asociada»🔗
Su cuenta no está vinculada a ninguna caja. Asegúrese de que al menos una caja esté encendida y online, y luego haga clic en Actualizar. Si el mensaje persiste, la caja aún no ha sido asociada a su establecimiento: acérquese al administrador que gestiona las licencias y módulos.
Mis cambios no aparecen en la caja🔗
PosBackOffice envía sus cambios a la caja, y la caja reporta sus ventas al back-office. Este intercambio supone que la caja esté online. Si sus cambios (productos, precios, pantalla de caja…) no se muestran en el terminal:
- verifique que esté seleccionada la caja correcta en el encabezado;
- verifique que esté efectivamente online (si no, vea «La caja aparece como offline» más arriba);
- espere unos segundos, el tiempo de la sincronización, y luego refresque.
La publicación online está atenuada🔗
Los botones Publicar online (productos, códigos promo…) dependen del módulo Pedidos online. Si no están disponibles, es que ese módulo no está activado en su licencia. Actívelo desde E2. Licencias y módulos (vea también el resumen de módulos).
Las transferencias de stock no están disponibles🔗
La pantalla Transferencias de stock funciona únicamente en modo cloud (back-office alojado). En acceso local/directo, un mensaje informativo lo indica y la pantalla permanece no disponible. Para transferir stock entre establecimientos, conéctese al back-office cloud. Consulte B6. Transferencias de stock.
No consigo restaurar una copia de seguridad🔗
Es intencional. El Centro de copias de seguridad puede analizar un archivo ZIP, pero la aplicación de una restauración está desactivada por seguridad, para evitar sobrescribir por error los datos en uso. Para una restauración real, contacte con el soporte de PaderfSuite. Consulte E3. Centro de copias de seguridad.
El certificado bloquea la conexión local🔗
En acceso local/directo (URL de la caja en :8089), la caja utiliza un
certificado autofirmado. El navegador muestra entonces una advertencia de
seguridad. Es lo esperado: acepte el certificado de su caja para autorizar la
conexión local. En modo cloud (https://backoffice.paderfsuite.com), este mensaje
no aparece.