Solución de problemas (FAQ)🔗
Los problemas más comunes y sus soluciones.
Conexión y acceso🔗
«Autenticación fallida» en la conexión
Su código PIN es incorrecto. Inténtelo de nuevo; en caso de olvido, un Admin puede restablecerlo en Empleados.
«Acceso denegado» en una pantalla
Su rol no tiene el permiso requerido. Pida al Admin que se lo atribuya (Autorizaciones).
«Autorización requerida» durante un descuento/un reembolso
La operación supera el umbral de su rol. Hágala validar por un Gerente/Admin (introducción de su PIN). Véase Recibos, anulación y reembolso.
Impresión🔗
«Impresora USB no encontrada»
Verifique la conexión del cable, luego Detectar → Conectar en Periféricos → Impresoras.
«Conexión rechazada. ¿La impresora está encendida?» (impresora de red)
Verifique que la impresora está encendida, en la misma red Wi-Fi, y que su dirección IP es correcta. Haga una Página de prueba.
El recibo no se imprime
La impresora quizá esté Desactivada o en error (véase el estado en la parte superior de la pantalla de venta). Verifique también que hay una impresora de recibos predeterminada definida.
Las comandas no se envían a cocina
Verifique que al menos una impresora de rol Cocina esté Activa y conectada (Configurar los periféricos).
Venta y caja🔗
Imposible añadir un producto al carrito
El producto quizá tenga una elección obligatoria no realizada (ej. la salsa), o está no disponible (agotado). Véase Crear un pedido.
El cajón no se abre
Verifique que está Conectado (Periféricos). Se abre automáticamente al pago en efectivo; de lo contrario, utilice el widget Abrir cajón (si está autorizado).
No encuentro un recibo en Búsqueda de recibo
La búsqueda está limitada a la sesión en curso. Un recibo de una jornada cerrada es consultable a través de su cierre Z (Informes detallados).
Un código promocional es rechazado
Verifique que el código está activo en la caja, dentro de su período de validez, que el carrito alcanza el importe mínimo, que los productos son elegibles y que el límite de uso no se ha alcanzado. Los códigos de entrega gratuita están reservados al pedido en línea.
Descuadre de caja en el cierre
Verifique los movimientos de caja y pagos a proveedor no registrados, y compárelo con el Registro de auditoría.
Datos y módulos🔗
Una pantalla muestra «Licencia requerida»
La función depende de un módulo no activo. Verifique/solicite el módulo en Licencias.
Un producto agotado todavía se puede vender
Active el seguimiento del stock real (Ajustes → Stock) y consulte las alertas.
He perdido la contraseña de cifrado de la base
Ninguna recuperación posible sin la clave. Es intencionado (confidencialidad). De ahí la importancia de conservar la clave y de tener copias de seguridad (Ajustes avanzados, Copia de seguridad y restauración).
La copia de seguridad en la nube rechaza el envío
Verifique que el módulo Copia de seguridad en la nube está activo, que la caja está vinculada a PaderfSuite Cloud y que la cuota no está superada. Si el espacio está lleno, reduzca la duración de conservación o solicite un pack más adecuado.
La caja avisa de que la base no está cifrada antes del envío a la nube
Es normal: la copia de seguridad conserva el mismo nivel de protección que la base local. Puede continuar con conocimiento de causa, o activar el cifrado en Ajustes avanzados.
Red y multi-caja🔗
Una caja secundaria no se conecta
Verifique que la caja principal está activa, que todas están en la misma Wi-Fi, luego lance la búsqueda en la pestaña Conectar. Si no aparece, utilice el QR code o la dirección mostrada en la caja principal.
No puedo reembolsar un recibo cobrado en otra caja
La caja principal debe estar accesible para verificar y bloquear el reembolso. Inténtelo de nuevo cuando la red local y la caja principal estén disponibles.
Un quiosco/PDA no aparece
Verifique la licencia (número de dispositivos autorizados) y el emparejamiento en Dispositivos conectados.