Les situations les plus courantes et comment les résoudre. Si votre problème ne figure pas ici, vérifiez d'abord l'état de la caisse (online/offline) dans l'en-tête : beaucoup de blocages viennent d'une caisse injoignable.
Je ne vois pas certains écrans dans le menu
C'est normal : la barre latérale s'adapte à vos droits. Un écran dont vous n'avez pas la permission ne s'affiche tout simplement pas. Demandez à un responsable de vous attribuer la permission correspondante dans E8. Accès & permissions. La liste complète des permissions par écran se trouve dans l'index des permissions.
La caisse est indiquée « offline »
Le back-office se connecte à votre caisse PosCaisse. Si elle apparaît offline, c'est qu'elle est injoignable : vérifiez qu'elle est allumée, qu'elle est bien connectée au réseau (Wi-Fi/Ethernet) et que l'application PosCaisse est ouverte. Une fois la caisse de nouveau joignable, utilisez le bouton rafraîchir à côté du sélecteur de caisse. Tant qu'elle reste offline, ses données ne se mettent pas à jour.
« Aucune caisse associée »
Votre compte n'est rattaché à aucune caisse. Assurez-vous qu'au moins une caisse est allumée et en ligne, puis cliquez sur Actualiser. Si le message persiste, la caisse n'a pas encore été associée à votre établissement : rapprochez-vous de l'administrateur qui gère les licences & modules.
Mes modifications n'apparaissent pas sur la caisse
PosBackOffice envoie vos changements à la caisse, et la caisse remonte ses ventes au back-office. Cet échange suppose que la caisse soit online. Si vos modifications (produits, prix, écran de caisse…) ne s'affichent pas sur le terminal :
vérifiez que la bonne caisse est sélectionnée dans l'en-tête ;
vérifiez qu'elle est bien online (sinon voir « La caisse est offline » ci-dessus) ;
patientez quelques secondes, le temps de la synchronisation, puis rafraîchissez.
La publication en ligne est grisée
Les boutons Publier online (produits, codes promo…) dépendent du module Commandes en ligne. S'ils sont indisponibles, c'est que ce module n'est pas activé sur votre licence. Activez-le depuis E2. Licences & modules (voir aussi le récapitulatif des modules).
Les transferts de stock sont indisponibles
L'écran Transferts de stock fonctionne uniquement en mode cloud (back-office hébergé). En accès local/direct, un message d'information le signale et l'écran reste indisponible. Pour transférer du stock entre établissements, connectez-vous au back-office cloud. Voir B6. Transferts de stock.
Je n'arrive pas à restaurer une sauvegarde
Le BO local analyse certaines archives ZIP mais n'applique pas la restauration. Pour les sauvegardes actuelles .fpbackup, utilisez le Centre de sauvegarde de POSCaisse et ses contrôles d'identité, de contenu et de chiffrement. Conservez une sauvegarde préalable et suivez les indications de l'archive. Le centre BO a un périmètre différent.
Le certificat bloque la connexion locale
L'accès local utilise l'adresse HTTPS de la caisse sur le port 8089. Avant d'accepter un certificat local, vérifiez l'adresse de la caisse et faites confirmer le certificat par votre installateur. Ne contournez pas une alerte sur une adresse inconnue ou sur le service cloud. Voir Connexion locale et cloud.