Las situaciones más frecuentes y cómo resolverlas. Si su problema no figura aquí, verifique primero el estado de la caja (online/offline) en el encabezado: muchos bloqueos provienen de una caja inaccesible.
No veo algunas pantallas en el menú
Es normal: la barra lateral se adapta a sus derechos. Una pantalla cuyo permiso no tiene simplemente no se muestra. Pida a un responsable que le asigne el permiso correspondiente en E8. Acceso y permisos. La lista completa de permisos por pantalla se encuentra en el índice de permisos.
La caja aparece como «offline»
El back-office se conecta a su caja PosCaisse. Si aparece offline, es que está inaccesible: verifique que esté encendida, bien conectada a la red (Wi-Fi/Ethernet) y que la aplicación PosCaisse esté abierta. Una vez que la caja vuelva a estar accesible, use el botón refrescar junto al selector de caja. Mientras siga offline, sus datos no se actualizan.
«Ninguna caja asociada»
Su cuenta no está vinculada a ninguna caja. Asegúrese de que al menos una caja esté encendida y online, y luego haga clic en Actualizar. Si el mensaje persiste, la caja aún no ha sido asociada a su establecimiento: acérquese al administrador que gestiona las licencias y módulos.
Mis cambios no aparecen en la caja
PosBackOffice envía sus cambios a la caja, y la caja reporta sus ventas al back-office. Este intercambio supone que la caja esté online. Si sus cambios (productos, precios, pantalla de caja…) no se muestran en el terminal:
verifique que esté seleccionada la caja correcta en el encabezado;
verifique que esté efectivamente online (si no, vea «La caja aparece como offline» más arriba);
espere unos segundos, el tiempo de la sincronización, y luego refresque.
La publicación online está atenuada
Los botones Publicar online (productos, códigos promo…) dependen del módulo Pedidos online. Si no están disponibles, es que ese módulo no está activado en su licencia. Actívelo desde E2. Licencias y módulos (vea también el resumen de módulos).
Las transferencias de stock no están disponibles
La pantalla Transferencias de stock funciona únicamente en modo cloud (back-office alojado). En acceso local/directo, un mensaje informativo lo indica y la pantalla permanece no disponible. Para transferir stock entre establecimientos, conéctese al back-office cloud. Consulte B6. Transferencias de stock.
No consigo restaurar una copia de seguridad
El BO local analiza algunos archivos ZIP, pero no aplica la restauración. Para los archivos actuales .fpbackup, utilice el centro de copias de POSCaisse y sus controles de identidad, contenido y cifrado. Conserve una copia del estado actual y siga las instrucciones del archivo. El centro BO tiene un alcance diferente.
El certificado bloquea la conexión local
El acceso local utiliza la dirección HTTPS de la caja en el puerto 8089. Antes de aceptar un certificado local, compruebe la dirección y pida al instalador que confirme el certificado. No omita una advertencia en una dirección desconocida ni en el servicio cloud. Consulte Conexión local y cloud.