Les problèmes les plus courants et leurs solutions.
Connexion & accès
« Authentification échouée » à la connexion
Votre code PIN est incorrect. Réessayez ; en cas d'oubli, un Admin peut le réinitialiser dans Employés.
« Accès refusé » sur un écran
Votre rôle n'a pas la permission requise. Demandez à l'Admin de vous l'attribuer (Autorisations).
« Autorisation requise » pendant une remise/un remboursement
L'opération dépasse le seuil de votre rôle. Faites valider par un Manager/Admin (saisie de son PIN). Voir Tickets, annulation & remboursement.
Impression
« Imprimante USB non trouvée »
Vérifiez le branchement du câble, puis Détecter → Connecter dans Périphériques → Imprimantes.
« Connexion refusée. L'imprimante est-elle allumée ? » (imprimante réseau)
Vérifiez que l'imprimante est allumée, sur le même réseau Wi‑Fi, et que son adresse IP est correcte. Faites une Page test.
Le ticket ne s'imprime pas
L'imprimante est peut‑être Désactivée ou en erreur (voir l'état en haut de l'écran de vente). Vérifiez aussi qu'une imprimante ticket par défaut est définie.
Les bons ne partent pas en cuisine
Vérifiez qu'au moins une imprimante de rôle Cuisine est Active et connectée (Configurer les périphériques).
Vente & caisse
Impossible d'ajouter un produit au panier
Le produit a peut‑être un choix obligatoire non fait (ex. la sauce), ou il est indisponible (rupture). Voir Construire une commande.
Le tiroir ne s'ouvre pas
Vérifiez qu'il est Connecté (Périphériques). Il s'ouvre automatiquement au paiement espèces ; sinon utilisez le widget Ouvrir tiroir (si autorisé).
Je ne retrouve pas un ticket dans Recherche ticket
La recherche est limitée à la session en cours. Un ticket d'une journée clôturée est consultable via sa clôture Z (Rapports détaillés).
Un code promo est refusé
Vérifiez que le code est actif sur la caisse, dans sa période de validité, que le panier atteint le montant minimum, que les produits sont éligibles et que la limite d'utilisation n'est pas atteinte. Les codes de livraison gratuite sont réservés à la commande en ligne.
Écart de caisse à la clôture
Vérifiez les mouvements de caisse et paiements fournisseur non enregistrés, et croisez avec le Journal d'audit.
Données & modules
Un écran affiche « Licence requise »
La fonction dépend d'un module non actif. Vérifiez/demandez le module dans Licences.
Un produit en rupture est encore vendable
Activez le suivi du stock réel (Paramètres → Stock) et consultez les alertes.
Sauvegarde, chiffrement et récupération
Conservez les secrets de récupération séparément des sauvegardes. Le PIN employé ne remplace pas la clé ou la phrase secrète demandée par une archive. En cas de perte, vérifiez les moyens de récupération du coffre avec votre administrateur avant toute réinitialisation. Une ancienne archive V3 et le coffre actif V4 ne suivent pas le même parcours. Pour un envoi refusé, vérifiez la connexion, l’accès au coffre, l’abonnement et le quota. Consultez le Centre de sauvegarde pour identifier le bon format et contrôler un point de restauration.
Réseau & multi‑caisses
Une caisse secondaire ne se connecte pas
Vérifiez que la caisse principale est active, que toutes sont sur le même Wi‑Fi, puis lancez la recherche dans l'onglet Connecter. Si elle n'apparaît pas, utilisez le QR code ou l'adresse affichée sur la caisse principale.
Je ne peux pas rembourser un ticket encaissé sur une autre caisse
La caisse principale doit être joignable pour vérifier et verrouiller le remboursement. Réessayez quand le réseau local et la caisse principale sont disponibles.
Une borne/PDA n'apparaît pas
Vérifiez la licence (nombre d'appareils autorisés) et l'appairage dans Appareils connectés.