المشكلات الأكثر شيوعًا وحلولها.
الاتصال والوصول
« فشل التحقّق من الهوية » عند الاتصال
رمز PIN الخاص بك غير صحيح. أعد المحاولة؛ في حال النسيان، يمكن لـ مسؤول إعادة تعيينه في الموظفون.
« تم رفض الوصول » على شاشة
لا يملك دورك الإذن المطلوب. اطلب من المسؤول إسناده لك (الأذونات).
« إذن مطلوب » أثناء خصم/استرداد
تتجاوز العملية عتبة دورك. اطلب موافقة مدير/مسؤول (إدخال رمز PIN الخاص به). انظر الإيصالات والإلغاء والاسترداد.
الطباعة
« طابعة USB غير موجودة »
تحقّق من توصيل الكابل، ثم كشف ← اتصال في الأجهزة الطرفية ← الطابعات.
« الاتصال مرفوض. هل الطابعة مشغّلة؟ » (طابعة شبكة)
تحقّق من أن الطابعة مشغّلة، على شبكة Wi-Fi نفسها، وأن عنوان IP الخاص بها صحيح. اقم بـ صفحة اختبار.
الإيصال لا يُطبَع
قد تكون الطابعة معطَّلة أو بها خطأ (انظر الحالة في أعلى شاشة البيع). تحقّق أيضًا من تحديد طابعة إيصال افتراضية.
البونات لا تذهب إلى المطبخ
تحقّق من أن طابعة واحدة على الأقل بدور مطبخ نشطة ومتصلة (تهيئة الأجهزة الطرفية).
البيع والصندوق
يستحيل إضافة منتج إلى السلة
قد يكون للمنتج خيار إلزامي لم يُنجَز (مثلاً الصلصة)، أو هو غير متوفّر (نفاد). انظر إنشاء طلب.
الدرج لا يُفتَح
تحقّق من أنه متصل (الأجهزة الطرفية). يُفتَح تلقائيًا عند الدفع نقدًا؛ وإلا استخدم عنصر الواجهة فتح الدرج (إن كان مأذونًا).
لا أجد إيصالاً في البحث عن إيصال
البحث محدود بالجلسة الجارية. يمكن الاطلاع على إيصال من يوم مقفَّل عبر تقفيل Z الخاص به (التقارير التفصيلية).
رمز ترويجي مرفوض
تحقّق من أن الرمز فعّال على الصندوق، ضمن فترة صلاحيته، وأن السلة تبلغ المبلغ الأدنى، وأن المنتجات مؤهَّلة وأن حدّ الاستخدام لم يُبلَغ. رموز التوصيل المجاني محجوزة للطلب عبر الإنترنت.
فرق في الصندوق عند التقفيل
تحقّق من حركات الصندوق والمدفوعات للمورّد غير المسجَّلة، وقابلها مع سجل التدقيق.
البيانات والوحدات
شاشة تعرض « الترخيص مطلوب »
تعتمد الوظيفة على وحدة غير فعّالة. تحقّق/اطلب الوحدة في التراخيص.
منتج نافد لا يزال قابلاً للبيع
فعّل تتبّع المخزون الفعلي (الإعدادات ← المخزون) واطّلع على التنبيهات.
النسخ الاحتياطي والتشفير والاسترداد
احتفظ بأسرار الاسترداد منفصلة عن النسخ الاحتياطية. لا يعوض رمز الموظف مفتاح الأرشيف أو عبارة المرور. عند فقدان سر، تحقق مع المسؤول من وسائل استرداد الخزنة قبل أي إعادة ضبط. يختلف مسار أرشيف V3 القديم عن الخزنة النشطة V4. عند رفض الرفع، تحقق من الاتصال والوصول للخزنة والاشتراك والحصة. استخدم مركز النسخ الاحتياطي لتحديد التنسيق الصحيح والتحقق من نقطة استعادة.
الشبكة وتعدد الصناديق
صندوق ثانوي لا يتصل
تحقّق من أن الصندوق الرئيسي فعّال، وأن الجميع على Wi-Fi نفسه، ثم ابدأ البحث في علامة التبويب اتصال. إذا لم يظهر، استخدم رمز QR أو العنوان المعروض على الصندوق الرئيسي.
لا أستطيع استرداد إيصال حُصِّل دفعه على صندوق آخر
يجب أن يكون الصندوق الرئيسي قابلاً للوصول للتحقّق من الاسترداد وقفله. أعد المحاولة عندما تكون الشبكة المحلية والصندوق الرئيسي متوفّرَين.
كشك/PDA لا يظهر
تحقّق من الترخيص (عدد الأجهزة المسموح به) ومن الاقتران في الأجهزة المتصلة.