Los problemas más comunes y sus soluciones.
Conexión y acceso
«Autenticación fallida» en la conexión
Su código PIN es incorrecto. Inténtelo de nuevo; en caso de olvido, un Admin puede restablecerlo en Empleados.
«Acceso denegado» en una pantalla
Su rol no tiene el permiso requerido. Pida al Admin que se lo atribuya (Autorizaciones).
«Autorización requerida» durante un descuento/un reembolso
La operación supera el umbral de su rol. Hágala validar por un Gerente/Admin (introducción de su PIN). Véase Recibos, anulación y reembolso.
Impresión
«Impresora USB no encontrada»
Verifique la conexión del cable, luego Detectar → Conectar en Periféricos → Impresoras.
«Conexión rechazada. ¿La impresora está encendida?» (impresora de red)
Verifique que la impresora está encendida, en la misma red Wi-Fi, y que su dirección IP es correcta. Haga una Página de prueba.
El recibo no se imprime
La impresora quizá esté Desactivada o en error (véase el estado en la parte superior de la pantalla de venta). Verifique también que hay una impresora de recibos predeterminada definida.
Las comandas no se envían a cocina
Verifique que al menos una impresora de rol Cocina esté Activa y conectada (Configurar los periféricos).
Venta y caja
Imposible añadir un producto al carrito
El producto quizá tenga una elección obligatoria no realizada (ej. la salsa), o está no disponible (agotado). Véase Crear un pedido.
El cajón no se abre
Verifique que está Conectado (Periféricos). Se abre automáticamente al pago en efectivo; de lo contrario, utilice el widget Abrir cajón (si está autorizado).
No encuentro un recibo en Búsqueda de recibo
La búsqueda está limitada a la sesión en curso. Un recibo de una jornada cerrada es consultable a través de su cierre Z (Informes detallados).
Un código promocional es rechazado
Verifique que el código está activo en la caja, dentro de su período de validez, que el carrito alcanza el importe mínimo, que los productos son elegibles y que el límite de uso no se ha alcanzado. Los códigos de entrega gratuita están reservados al pedido en línea.
Descuadre de caja en el cierre
Verifique los movimientos de caja y pagos a proveedor no registrados, y compárelo con el Registro de auditoría.
Datos y módulos
Una pantalla muestra «Licencia requerida»
La función depende de un módulo no activo. Verifique/solicite el módulo en Licencias.
Un producto agotado todavía se puede vender
Active el seguimiento del stock real (Ajustes → Stock) y consulte las alertas.
Copias, cifrado y recuperación
Conserve los secretos de recuperación separados de las copias. El PIN del empleado no sustituye la clave o frase de paso de un archivo. Si pierde un secreto, revise con el administrador los métodos de recuperación de la bóveda antes de restablecer nada. Un archivo antiguo V3 y la bóveda activa V4 siguen procesos distintos. Si falla la carga, compruebe conexión, acceso, suscripción y cuota. Consulte el Centro de copias para identificar el formato y verificar un punto de restauración.
Red y multi-caja
Una caja secundaria no se conecta
Verifique que la caja principal está activa, que todas están en la misma Wi-Fi, luego lance la búsqueda en la pestaña Conectar. Si no aparece, utilice el QR code o la dirección mostrada en la caja principal.
No puedo reembolsar un recibo cobrado en otra caja
La caja principal debe estar accesible para verificar y bloquear el reembolso. Inténtelo de nuevo cuando la red local y la caja principal estén disponibles.
Un quiosco/PDA no aparece
Verifique la licencia (número de dispositivos autorizados) y el emparejamiento en Dispositivos conectados.