استكشاف الأعطال (الأسئلة الشائعة)

أكثر الحالات شيوعاً وكيفية حلّها. إذا لم تكن مشكلتك مدرجة هنا، فتحقق أولاً من حالة الكاشير (online/offline) في الترويسة: كثير من حالات التعطّل تنشأ عن كاشير يتعذر الوصول إليه.

لا أرى بعض الشاشات في القائمة

هذا طبيعي: الشريط الجانبي يتكيّف مع صلاحياتك. الشاشة التي لا تملك إذنها لا تظهر ببساطة. اطلب من مسؤول أن يمنحك الإذن المقابل في E8. الوصول والأذونات. تجد القائمة الكاملة للأذونات حسب الشاشة في فهرس الأذونات.

الكاشير يظهر بحالة «offline»

يتصل الباك أوفيس بـ كاشير PosCaisse الخاص بك. إذا ظهر offline فهذا يعني أنه يتعذر الوصول إليه: تحقق من أنه مُشغَّل، ومتصل بالشبكة جيداً (Wi‑Fi/Ethernet)، وأن تطبيق PosCaisse مفتوح. بمجرد أن يصبح الكاشير قابلاً للوصول مجدداً، استخدم زر التحديث بجانب محدد الكاشير. وما دام يبقى offline، فإن بياناته لا تُحدَّث.

«لا يوجد كاشير مرتبط»

حسابك غير مرتبط بأي كاشير. تأكد من أن كاشيراً واحداً على الأقل مُشغَّل وonline، ثم انقر على تحديث. إذا استمرت الرسالة، فهذا يعني أن الكاشير لم يُربط بعد بمحلك: تواصل مع المسؤول الذي يدير الرخص والوحدات.

تعديلاتي لا تظهر على الكاشير

‏PosBackOffice يرسل تغييراتك إلى الكاشير، والكاشير يرفع مبيعاته إلى الباك أوفيس. يفترض هذا التبادل أن يكون الكاشير online. إذا لم تظهر تعديلاتك (المنتجات، الأسعار، شاشة الصندوق…) على الطرفية:

• تحقق من أن الكاشير الصحيح محدد في الترويسة؛

• تحقق من أنه فعلاً online (وإلا راجع «الكاشير يظهر بحالة offline» أعلاه)؛

• انتظر بضع ثوانٍ ريثما تتم المزامنة، ثم حدّث.

النشر أونلاين غير مفعّل (باهت)

تعتمد أزرار النشر أونلاين (المنتجات، رموز الخصم…) على وحدة الطلبات أونلاين. إذا كانت غير متاحة، فهذا يعني أن هذه الوحدة غير مفعّلة على رخصتك. فعّلها من E2. الرخص والوحدات (راجع أيضاً ملخص الوحدات).

تحويلات المخزون غير متاحة

تعمل شاشة تحويلات المخزون في وضع cloud فقط (باك أوفيس مستضاف). في الوصول المحلي/المباشر، تنبّه رسالة معلوماتية إلى ذلك وتبقى الشاشة غير متاحة. لتحويل المخزون بين المحلات، اتصل بالباك أوفيس السحابي. راجع B6. تحويلات المخزون.

لا أستطيع استعادة نسخة احتياطية

يمكن للباك أوفيس المحلي تحليل بعض أرشيفات ZIP لكنه لا يطبق الاستعادة. لملفات .fpbackup الحالية، استخدم مركز النسخ الاحتياطي في POSCaisse مع فحوص الهوية والمحتوى والتشفير. احتفظ بنسخة من الوضع الحالي واتبع تعليمات الأرشيف. يختلف نطاق مركز الباك أوفيس.

الشهادة تمنع الاتصال المحلي

يستخدم الوصول المحلي عنوان HTTPS للصندوق على المنفذ 8089. قبل قبول شهادة محلية، تحقق من عنوان الصندوق واطلب من مسؤول التركيب تأكيد الشهادة. لا تتجاوز تحذيراً على عنوان مجهول أو الخدمة السحابية. راجع الاتصال المحلي والسحابي.